Zo pak ik een klacht aan
We proberen het samen op te lossen. Lukt dat niet, dan kun je terecht bij een onafhankelijke partij. Je klacht kost je niets.
Bespreek je onvrede eerst met mij
Zit je ergens mee? Kaart het dan in de eerste plaats bij mij aan. Vaak ontstaat onvrede door een misverstand of iets dat niet goed is uitgesproken. In een open gesprek komen jullie er meestal samen uit. Je mag altijd eerlijk zeggen wat je dwarszit; dat wordt gewaardeerd, niet afgestraft.
Kom je er samen niet uit? Schakel een klachtenfunctionaris in
Lukt het niet om er samen uit te komen, dan kun je een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris via Klachtenportaal Zorg. Deze persoon staat naast je, luistert naar je verhaal en bemiddelt tussen jou en mij om alsnog tot een oplossing te komen. Dit is voor jou kosteloos.
Nog niet opgelost? De geschilleninstantie
Brengt ook de bemiddeling geen uitkomst, dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij Nieuwe-Kansen is aangesloten. Die beoordeelt je klacht en doet een bindende uitspraak. Zo weet je zeker dat je klacht altijd zorgvuldig en onafhankelijk wordt behandeld.
Aangesloten bij Klachtenportaal Zorg
Nieuwe-Kansen is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Voor onafhankelijke klachtafhandeling, een klachtenfunctionaris en de geschilleninstantie kun je bij hen terecht.
Naar Klachtenportaal Zorg